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Ayuda y Soporte al Cliente
Envíos · Pagos · Devoluciones · Asesoría técnica
Índice de temas · Navegación rápida
En EcoJardín México queremos que su experiencia de compra y cultivo sea lo más fluida posible.
En esta sección hemos recopilado las dudas más comunes de nuestra comunidad respecto a productos, procesos de envío y servicios técnicos. Si no encuentra la respuesta que busca, nuestro equipo de soporte está listo para asistirle de manera directa por correo electrónico o teléfono durante el horario de atención.
Sección 01 — 02
Envíos y pagos
Información sobre cobertura logística en México, tiempos de entrega y las opciones para pagar su compra. Las entregas en zonas rurales se gestionan a través de las empresas de mensajería con presencia en cada región.
Empaque y despacho · CDMX
¿Realizan envíos a todo México?
Sí, entregamos herramientas y suministros en cualquier localidad del país donde tengan cobertura las principales empresas de logística. Los tiempos de entrega varían según la distancia, pero generalmente oscilan entre 3 y 7 días hábiles tras la confirmación del pago.
Para zonas rurales o de acceso restringido, coordinamos con la mensajería disponible más cercana y le avisamos si existe alguna restricción temporal en la ruta.
¿Qué métodos de pago aceptan para compras directas?
Aceptamos transferencias bancarias, depósitos en efectivo en establecimientos autorizados y pago contra entrega en zonas seleccionadas. Para visitas a nuestro showroom, puede realizar su pago con tarjeta de crédito o débito físicamente.
El pago contra entrega aplica principalmente en áreas metropolitanas de CDMX y zona conurbada; consulte disponibilidad al confirmar su pedido.
Sección 03 — 04
Producto, semillas y devoluciones
Condiciones sobre el origen de nuestras semillas y la política de devolución para herramientas y suministros perecederos.
¿Sus semillas son genéticamente modificadas (OGM)?
Absolutamente no. Todas nuestras semillas son de variedades tradicionales o de polinización abierta, seleccionadas por su sabor y adaptabilidad. Promovemos la conservación de la biodiversidad y el uso de insumos naturales en todo momento.
Cada lote incluye información de origen, época de siembra recomendada para el clima de su región y porcentaje de germinación esperado en condiciones adecuadas.
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Contamos con una política de devolución para herramientas que presenten defectos de fabricación. Debido a la naturaleza de los productos, los sustratos abiertos y las semillas no pueden ser devueltos una vez que el empaque original ha sido manipulado, garantizando así la pureza para otros clientes.
Si recibe un artículo dañado durante el transporte, infórmenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para gestionar el reemplazo.
Sección 05 — 06
Asesoría técnica y rastreo de pedidos
¿Ofrecen asesoría para proyectos de huertos a gran escala?
Sí, brindamos asesoría básica para pequeños agricultores y proyectos comunitarios. Si requiere un diseño técnico detallado o instalación de sistemas de riego complejos, podemos ponerle en contacto con especialistas de nuestra red de aliados.
La asesoría inicial por correo o teléfono no tiene costo. Los servicios de instalación y diseño avanzado se cotizan por separado según el tamaño del proyecto.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su paquete es recolectado por la mensajería, recibirá un correo electrónico con el número de guía correspondiente. Puede seguir el trayecto de su pedido directamente en el portal del transportista para conocer la fecha estimada de entrega.
Si no recibe el correo de confirmación en un plazo de 24 horas tras el pago, revise su carpeta de correo no deseado o escríbanos para reenviarle la información.
¿No encontró su respuesta?
Escríbanos y le respondemos directamente
Nuestro equipo atiende consultas sobre productos, estado de pedidos y recomendaciones de cultivo. Elija la opción que mejor se ajuste a su duda para continuar.
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